İzmir’de Abonelik Sözleşmesi Feshi

İzmir’de abonelik sözleşmesi feshi çoğu zaman bir telefon görüşmesiyle bitmez; asıl uyuşmazlık fesihten aylar sonra gelen fatura, geri verilmeyen güvence bedeli veya posta kutusuna düşen bir ödeme emriyle başlar. İnternet, mobil hat, elektrik, su, doğal gaz, dijital yayın ve spor salonu üyelikleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 52 kapsamında abonelik sözleşmesidir.

Fesih hakkının şartları, cayma bedelinin sınırı ve taşınma hâlindeki genel kurallar abonelik sözleşmelerinin feshi ve cayma bedeli yazısında ayrıntılı anlatılmıştır. Bu yazı aynı konunun İzmir’deki usul tarafına odaklanır: feshin nasıl kanıtlanacağı, abonelik alacağı için başlatılan takibin İzmir’de hangi daireden yürüdüğü, ödeme emrine nasıl itiraz edileceği ve uyuşmazlığın hangi merciye götürüleceği.

İzmir’de Abonelik Sözleşmesi Feshi Hangi Şartlarla Yapılır?

İzmir’de abonelik sözleşmesi feshi, ülke genelindeki kurallarla aynı şekilde yapılır. 6502 s. TKHK md. 52/4 uyarınca tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun aboneliği her zaman, gerekçesiz ve cezai şart ödemeden feshedebilir. Taahhütlü aboneliklerde ise erken fesihte istenebilecek bedel, sağlanan fiyat avantajı ve cihaz faydalarının tahsil edilmemiş kısmıyla sınırlıdır.

Satıcı veya sağlayıcı, aboneliği kurarken kullandığı yöntemden daha ağır bir fesih yöntemi belirleyemez (md. 52/4). Bir uygulamadan iki dakikada kurulan aboneliğin feshi için şubeye gelinmesini istemek bu kurala aykırıdır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 24’e göre fesih talebi, bildirimin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirilir. Elektronik haberleşmede ise işletmeci 24 saat içinde talebin alındığını bildirip ücretlendirmeyi durdurur.

Fesih bildirimi nasıl kanıtlanır?

Uyuşmazlıkta ilk soru, fesih bildiriminin ne zaman yapıldığıdır. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği md. 23/1, internet ve mobil hat aboneliklerinde yazılı başvuru, güvenli elektronik imza, e-Devlet, çevrimiçi işlem merkezi, kayıtlı e-posta ve müşteri hizmetleri gibi kanalları sayar. Bunlardan iz bırakanı seçmek gerekir.

• e-Devlet üzerinden yapılan fesih başvurusunun ekran çıktısı veya başvuru numarası.
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) veya noter ihtarnamesi; İzmir’de noter yoluyla bildirim için İzmir noterinden ihtarname gönderme adımlarına bakılabilir.
• Müşteri hizmetleri görüşmesinde verilen başvuru numarası ve görüşmenin tarih ve saati.
• Sağlayıcının feshi teyit eden kısa mesajı veya e-postası.

Fesihten Sonra Hangi Süreler İşler?

Fesihten sonra sağlayıcının iade ve son fatura yükümlülükleri belirli sürelere bağlıdır. 6502 s. TKHK md. 52/5 uyarınca sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde tüketicinin ödediği tutarın geri kalanını kesintisiz iade eder. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 25/3, güvence bedelinin de güncel tutarıyla aynı sürede iadesini öngörür.

Tablodaki en sık kaçırılan süre, ödeme emrine itirazdır. Fesihten sonra adres değiştiren tüketici, eski adrese gönderilen faturaları görmeyebilir; tebligat." aria-label="ödeme emri — tanım">ödeme emri ise adres kayıt sistemindeki yerleşim yerine tebliğ edilebilir (7155 s. K. md. 6/4). Bu nedenle taşınan abonenin, fesih teyidini ve son faturayı yeni adresine veya e-postasına istemesi yerinde olur.

Abonelik Borcu İçin İzmir’de İcra Takibi Nasıl Başlar?

Abonelik borcu için icra takibi, 7155 sayılı Kanun uyarınca yalnızca UYAP bünyesindeki Merkezî Takip Sistemi üzerinden başlatılabilir. Kanun md. 2/2’ye göre bu yolla başlatılmayan abonelik takibinde icra dairesi takip talebini reddeder. Sistemin ürettiği ödeme emri PTT tarafından 7201 sayılı Tebligat Kanunu uyarınca borçluya tebliğ edilir (md. 6/1).

Takip talebinde alacaklı avukatı, haciz ve sonraki işlemler için yetkili icra dairesini gösterir (md. 4/2-f). Ödeme emrinde 7 gün içinde borcun ödenmesi veya itiraz edilmesi gerektiği yazılıdır (md. 5/1). Bu sistemde icraya başvurma harcı ve tahsil harcı alınmaz, yerine Merkezî Takip Sistemi harcı alınır (md. 5/2). Genel icra takibi akışı için Konak icra takibi ve icra müdürlükleri yazısına bakılabilir.

İzmir Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi ne yapar?

İzmir merkezde, genel icra dairelerinden ayrı olarak İzmir Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi bulunur. İzmir icra daireleri iletişim sayfasına göre bu daire, İzmir Gayrimenkul Satış ve İzmir Banka Alacakları icra daireleriyle birlikte Konak Çınarlı’daki İzmir BAM binasında, Stadyum Metro karşısındadır. Takipte bu daire gösterilmişse itiraz sonrası işlemler ve haciz bu dosya üzerinden yürür.

Karşıyaka ve ilçe adliyelerinde abonelik takipleri için ayrı bir daire bulunduğuna dair resmi bilgi yoktur; bu yerlerde dosya, takip talebinde gösterilen icra dairesinde yürür. Ödeme emrinin üzerinde yazılı icra dairesi ve Merkezî Takip Numarası, dosyanın nerede olduğunu gösteren en güvenilir bilgidir.

Ödeme Emrine İtiraz Nereye ve Nasıl Yapılır?

Abonelik alacağına ilişkin ödeme emrine, 7155 s. Kanun md. 7/1 uyarınca tebliğden itibaren 7 gün içinde herhangi bir icra dairesine başvurularak itiraz edilir. İtiraz, güvenli elektronik imzayla Merkezî Takip Sistemi üzerinden de yapılabilir (md. 7/2). Süresinde yapılan borca itiraz, takibi durdurur ve itiraz eden kişiye bir alındı belgesi verilir.

Ödeme emrine itiraz sonrası süreç

İtirazın İzmir Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi’ne gidilmesi gerekmez; Karşıyaka’daki veya ilçe adliyelerindeki herhangi bir icra dairesi de itirazı alır ve en geç 2 iş günü içinde sisteme yükler (md. 7/1). İtiraz, sisteme yüklendiği tarihi izleyen beşinci günün sonunda alacaklı avukatına tebliğ edilmiş sayılır (md. 7/4). Duran takip hakkında 2004 s. İcra ve İflas Kanunu uygulanır; alacaklı itirazın iptali veya kaldırılması yoluna gidebilir.

İtiraz için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir; ancak itirazın kapsamı sonraki davanın sınırını belirler. İcra takibine itirazın genel sonuçları ve sürelerin hesabı icra takibine itiraz süresi ve sonuçları yazısında ayrıntılı olarak anlatılmıştır. Takibe konu tutar küçük olsa da kesinleşen takip, banka hesaplarına haciz konulmasına kadar ilerleyebilir; bu nedenle süre takibi ihmal edilmemelidir.

İtiraz dilekçesinde borcun tamamına mı, bir kısmına mı itiraz edildiği açıkça yazılmalıdır. Fesih tarihinden sonraki dönemi kapsayan faturalarda kısmi itiraz ve fesih belgesinin eklenmesi, sonraki aşamada ispatı kolaylaştırır. İzmir’de itirazın genel kuralları İzmir icra takibine itiraz yolu yazısında, itirazın iptali davası ise itirazın iptali davası yazısında anlatılmıştır.

7 günlük süre kaçırılırsa takip kesinleşir ve alacaklı haciz isteyebilir (md. 8/1). Ödeme emrinin tebliğinden itibaren 5 yıl içinde haciz talep edilmezse takip düşer (md. 8/4). Tebligatın usulsüz yapıldığı düşünülüyorsa İzmir usulsüz tebligat şikâyeti yoluna bakılmalıdır. Borcun hiç doğmadığı iddiası ise İzmir menfi tespit davası ile ileri sürülebilir; borçlu olmadığı hâlde ödeme yapan kişinin geri alma yolu menfi tespit ve istirdat davası yazısında açıklanmıştır.

Taşınma, Tahliye ve Güvence Bedeli Uyuşmazlıkları Nasıl Çözülür?

İzmir’de taşınan veya kiracı olarak evi tahliye eden kişinin en sık sorunu, elektrik, su ve doğal gaz aboneliğinin kapatılması ile güvence bedelinin iadesidir. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 25/3 uyarınca sağlayıcı, fesih hüküm ifade ettikten itibaren 15 gün içinde güvence bedelinin güncel tutarını kesintisiz iade eder.

Güvence bedeli ve yeni adreste hizmet sunulamaması

Taahhütlü aboneliklerde yerleşim yeri değişir ve hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulamazsa tüketici hiçbir bedel ödemeden aboneliği feshedebilir (Yönetmelik md. 16/2). Örneğin (temsilidir) Bornova’dan Karaburun’un bir köyüne taşınan abonenin yeni adresinde aynı altyapı yoksa, sağlayıcının yazılı cevabı bu hakkın en güçlü delilidir.

Kiracının tahliyede aboneliği kendi adına kapatmaması, sonradan gelen tüketim bedellerinin kendisine yansıtılmasına yol açabilir. Tahliye günü sayaç endeksinin fotoğrafla belgelenmesi ve kapatma başvurusunun aynı gün yapılması önerilir. Ev sahibine verilen depozito ayrı bir konudur ve kiracının depozito iadesi yazısında ele alınır.

İzmir’de Uyuşmazlık Hangi Merciye Götürülür?

İzmir’de abonelik uyuşmazlığının götürüleceği merci, talebin değerine ve türüne göre değişir. 6502 s. TKHK md. 68 ve 23.12.2025 tarihli, 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğ uyarınca 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Abonelik uyuşmazlıklarının büyük kısmı bu sınırın altında kalır.

İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti ve diğer merciler

İl Tüketici Hakem Heyeti’nin adresi İzmir Ticaret İl Müdürlüğü iletişim sayfasında yer alır. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılır (TKHK md. 68/3). Başvurunun İzmir’deki ayrıntıları İzmir tüketici hakem heyeti başvurusu yazısında anlatılmıştır. Hakem heyetine başvurunun genel işleyişi ve parasal sınırların uygulanışı için tüketici hakem heyeti başvuru süreci yazısına da bakılabilir. Heyet kararına karşı tebliğden itibaren 2 hafta içinde heyete veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (md. 70/3).

Uygulamada abonelik uyuşmazlıklarında en çok zorlanılan nokta, küçük tutarlı bir alacak için hangi yolun daha az zahmetli olduğudur. Ödeme emri gelmeden önce hakem heyetine başvurmak, sağlayıcının takip başlatmadan önce kayıtlarını düzeltmesine imkân verebilir. Ödeme emri geldikten sonra ise önce 7 günlük itiraz süresi korunmalı, ardından hakem heyeti başvurusu değerlendirilmelidir.

Hakem heyeti kararları İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre yerine getirilir (md. 70/2). Lehine karar alan tüketici, iade edilmeyen bedel için ilam niteliğindeki belgeye dayanılarak yapılan icra takibi." aria-label="ilamlı takip — tanım">ilamlı takip başlatabilir.

Başvurudan Önce Hangi Belgeler Hazırlanmalı?

Başvurudan önce aboneliğin kuruluşunu, feshini ve sonrasında istenen bedeli gösteren belgeler tek dosyada toplanmalıdır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 10 uyarınca sağlayıcı, talep hâlinde sözleşme ve taahhütnamenin bir örneğini ve tarife ayrıntılarını tüketiciye bedelsiz olarak vermek zorundadır; elde sözleşme yoksa bu talep yazılı olarak yapılmalıdır.

• Abonelik sözleşmesi, taahhütname ve tarife bilgileri.
• Fesih başvurusunun tarihini ve kanalını gösteren belge.
• Fesihten sonra kesilen faturalar ve ödeme dekontları.
• Güvence bedelinin ödendiğini gösteren belge ve sayaç endeks fotoğrafı.
• Varsa ödeme emri, tebliğ zarfı ve itiraz alındı belgesi.
• Sağlayıcıyla yapılan yazışmalar ve şikâyet kayıtları.

Bir örnek süreci somutlaştırır (temsilidir): Karşıyaka’da oturan bir tüketici, internet aboneliğini e-Devlet üzerinden feshetmiş, ancak dört ay sonra fesih sonrası dönemi de içeren bir ödeme emri almıştır. Tüketici 7 gün içinde Karşıyaka’daki icra dairesine giderek fesih tarihinden sonraki kısma itiraz eder; fesihten önceki dönem borcunu ise öder.

Tüketici hukukundaki diğer başlıklar için tüketici hukuku çalışma alanı sayfasına bakılabilir. Somut durumunuzun dosya özelinde değerlendirilmesi gerekir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bu bölümde İzmir’de internet, mobil hat, elektrik, su, doğal gaz veya dijital yayın aboneliğini sonlandıran tüketicilerin en sık sorduğu sorular kısa cevaplarla toplanmıştır. Cevaplar 6502 sayılı Kanun, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, elektronik haberleşme sektörüne ilişkin yönetmelik ve 7155 sayılı Kanun hükümlerine dayanır.

Abonelik borcu için gelen ödeme emrine itiraz etmek için İzmir'deki abonelik icra dairesine mi gitmeliyim?

Hayır. 7155 s. Kanun md. 7/1 uyarınca itiraz, ödeme emrinin tebliğinden itibaren 7 gün içinde herhangi bir icra dairesine yapılabilir. Güvenli elektronik imzanız varsa itirazı Merkezî Takip Sistemi üzerinden de verebilirsiniz. İtiraz eden kişiye alındı belgesi verilir.

Fesih talebimden sonra gelen faturaları ödemek zorunda mıyım?

Fesih yasal sürede yerine getirilmemişse, bu sürenin bitiminden sonraki dönem için hizmetten yararlanılmış olsa bile sizden bedel istenemez (TKHK md. 52/5). Ancak fesih tarihine kadar oluşan tüketim ve varsa taahhüt kaynaklı sınırlı bedel ödenmelidir.

Elektrik veya doğal gaz aboneliğimi kapattım, güvence bedeli ne zaman iade edilir?

Sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde güvence bedelinin güncel tutarını kesinti yapmadan iade etmek zorundadır (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 25/3). İade yapılmazsa İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.

İnternet aboneliğimi e-Devlet üzerinden iptal edebilir miyim?

Evet. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği md. 23/1, e-Devlet Kapısı’nı fesih kanalları arasında sayar. İşletmeci, talebin alındığını 24 saat içinde bildirip ücretlendirmeyi durdurur ve feshi 7 gün içinde gerçekleştirir.

Faturadaki tutar hatalıysa ne kadar süre içinde itiraz edebilirim?

Ödeme bildiriminde yer alan tutarın hatalı olduğu gerekçesiyle, bildirimin düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içinde sağlayıcıya itiraz edilebilir. Sağlayıcı itirazı en geç 30 gün içinde inceleyip sonucu bildirir (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 21/1).

Hakem heyeti abonelik uyuşmazlığında avukatlık ücretine karar verir mi?

Hayır. Tüketici hakem heyetleri vekâlet ücreti ödenmesine karar veremez (TKHK md. 70/1). Heyet kararları tarafları bağlar ve ilam gibi icra edilir. Karara karşı tebliğden itibaren 2 hafta içinde heyete veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr)
• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (mevzuat.gov.tr)
• Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği (mevzuat.gov.tr)
• 7155 sayılı Abonelik Sözleşmesinden Kaynaklanan Para Alacaklarına İlişkin Takibin Başlatılması Usulü Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr)
• İzmir icra daireleri iletişim (izmir.adalet.gov.tr)
• İzmir Ticaret İl Müdürlüğü iletişim (izmir.ticaret.gov.tr)

İlgili yazılar

• İzmir'de Ayıplı Konut Teslimi ve Gecikme Tazminatı
• İzmir'de Banka Ücretlerinin İadesi
• İzmir'de Ayıplı Araç Satışı ve İade
• İzmir'de İnternet Alışverişinde Cayma Hakkı

Bu yazı genel bilgi amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Somut durumunuz için dosyanızın ayrıca değerlendirilmesi gerekir.

Bu yazı 10.10.2026 tarihli mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır.