Abonelik Sözleşmelerinin Feshi ve Cayma Bedeli

Abonelik sözleşmesi feshi; internet, mobil hat, elektrik, doğal gaz, dijital platform veya spor salonu üyeliği gibi sürekli hizmetlerde tüketicinin en çok zorlandığı işlemlerden biridir. Şirketler çoğu zaman taahhüt süresini, cayma bedelini ya da ulaşılması güç iptal kanallarını öne sürer.

Aşağıda 6502 s. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 52, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve elektronik haberleşme sektörüne özgü kurallar çerçevesinde feshin nasıl yapılacağını, cayma bedelinin hangi sınırlar içinde istenebileceğini, fesih talebinin kaç günde yerine getirilmesi gerektiğini ve uyuşmazlıkta başvuru yollarını anlatıyoruz.

Abonelik Sözleşmesi Feshi Hangi Durumlarda Mümkündür?

Abonelik sözleşmesi feshi, 6502 s. TKHK md. 52/4 uyarınca belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun belirli süreli aboneliklerde herhangi bir gerekçe gösterilmeden ve cezai şart ödenmeden her zaman mümkündür. Süresi bir yıldan kısa aboneliklerde ise tüketici, şirket sözleşme koşullarını değiştirirse sözleşmeyi feshedebilir.

Abonelik sözleşmesi, TKHK md. 52/1’e göre tüketicinin belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmedir. Bu tanım internet, mobil hat, elektrik, su ve doğal gaz yanında dijital içerik üyeliklerini, dergi aboneliklerini ve düzenli hizmet sunulan üyelikleri de kapsar. Sözleşmenin adının “üyelik” veya “paket” olması sonucu değiştirmez; önemli olan hizmetin süreklilik göstermesidir.

Bir yıllık sınırda kanun ile yönetmelik farkı

Kanun metni “süresi bir yıldan daha uzun” belirli süreli sözleşmelerden söz ederken, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 22/1 bu hakkı “süresi bir yıl ve daha uzun” sözleşmelere tanır. Tam on iki aylık bir abonelikte tüketici, Yönetmelik hükmüne dayanarak gerekçesiz fesih hakkını kullanabilir. Bir yıldan kısa sözleşmelerde ise Yönetmelik md. 22/2, koşul değişikliğinin yanında hizmetten yararlanmaya engel geçerli bir sebebin varlığını da fesih nedeni sayar.

Otomatik uzama kaydı geçerli mi?

TKHK md. 52/3 ve Yönetmelik md. 13 uyarınca belirli süreli aboneliklere sözleşmenin kendiliğinden aynı süre kadar uzayacağına ilişkin hüküm konulamaz. Uzatma ancak tüketicinin süre bitmeden talep veya onay vermesiyle mümkündür. Süre sonunda tüketicinin açık onayı olmadan hizmet sunmaya devam eden şirket, bu dönem için hiçbir bedel isteyemez.

Fesih Bildirimi Nasıl Yapılır?

TKHK md. 52/4 ve Yönetmelik md. 23 uyarınca fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla şirkete yöneltilmesi yeterlidir. Kalıcı veri saklayıcısı; kısa mesaj, e-posta ve benzeri, bilginin değiştirilmeden saklanmasını sağlayan araçlardır. Şirket, kaydı tutulan telefon görüşmesiyle de fesih imkânı sunabilir.

Aboneliği iptal etmeyi zorlaştıran yöntemler

Kanun, şirketin aboneliği sona erdirmek için sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemeyeceğini açıkça düzenler. İnternetten iki tıkla kurulan bir üyelik için şubeye gelme, dilekçeyi kargo ile gönderme veya uzun süre çağrı merkezinde bekletme şartı bu kurala aykırıdır. Yönetmelik md. 23/3 ayrıca tüketicinin sözleşmeyi feshetmesini zorlaştıran yöntemleri de yasaklar.

Uygulamada en güvenli yol, fesih talebini tarih ve saat gösteren bir e-posta veya kayıtlı elektronik posta ile göndermek ve şirketin fesih onayını saklamaktır. Mesafeli olarak kurulan aboneliklerde uygulama içindeki iptal butonu da kullanılabilir; ekran görüntüsü alınmalıdır. Şirketin çevrim içi işlem merkezi kapalıysa veya iptal seçeneği gizlenmişse bu durum da belgelenmelidir. Elektronik ticarette tüketiciye yönelik diğer yükümlülükler için elektronik ticarette ETBİS ve mesafeli satış yazımıza bakabilirsiniz.

Fesih Talebi Kaç Günde Yerine Getirilmelidir?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 24/1 uyarınca şirket, fesih talebini bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirmek zorundadır. Süreli yayınlarda bu süre günlük yayınlarda 15 gün, haftalık yayınlarda 1 ay, aylık yayınlarda 3 aydır. Diğer mevzuattaki tüketici lehine süreler saklıdır.

TKHK md. 52/5 ve Yönetmelik md. 25/2, bu sürelerde feshedilmeyen abonelik için sürelerin bitiminden itibaren hizmetten yararlanılmış olsa bile tüketiciden bedel istenemeyeceğini öngörür. Şirket ayrıca fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde tüketicinin ödediği tutarın kalan kısmını ve depozito gibi güvence bedellerinin güncel tutarını kesinti yapmadan iade etmelidir.

Cayma Bedeli Hangi Sınırlar İçinde İstenebilir?

Taahhütlü aboneliği süresinden önce sona erdiren tüketiciden istenebilecek bedel, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 16/1 uyarınca fesih tarihine kadar sağlanan indirimlerin, cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmının toplamıyla sınırlıdır. Kalan taahhüt dönemi bedellerinin tahakkuk etmemiş toplamı daha düşükse, tüketici lehine olan bu tutar esas alınır.

Cayma bedeli hesaplama mantığı

Cayma bedeli iki tutarın karşılaştırılmasıyla bulunur. Birinci tutar, taahhüt karşılığı bugüne kadar sağlanan indirimlerin ve cihaz faydasının henüz ödenmemiş kısmıdır. İkinci tutar, taahhüt sonuna kadar ödenecek olup henüz faturalanmamış aylık bedellerin toplamıdır. Şirket bu ikisinden düşük olanı isteyebilir. Taahhüdün sonlarına yaklaşıldıkça ikinci tutar küçüldüğünden cayma bedeli de azalır.

Bu örnek temsilidir: 24 aylık taahhütle aylık 500 TL yerine 400 TL ödeyen bir abone 20. ayda aboneliğini sonlandırırsa, o güne kadar sağlanan fayda 20 x 100 = 2.000 TL, kalan dört ayın bedeli ise 4 x 400 = 1.600 TL olur. Bu durumda istenebilecek azami tutar düşük olan 1.600 TL’dir; cihaz taksitleri varsa ayrıca değerlendirilir.

Cayma bedeli sınırı hangi sektörlerde uygulanır?

Yönetmelik md. 2/2, elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme dışındaki aboneliklere yalnızca 5, 6, 7, 8, 13, 22, 23, 24 ve 25. maddelerin uygulanacağını belirtir. Dolayısıyla md. 16’daki cayma bedeli formülü dijital platform veya spor salonu üyeliğinde doğrudan uygulanmaz. Bu aboneliklerde gerekçesiz fesih hakkı ve kısa yerine getirme süresi yine geçerlidir; taahhüt karşılığı istenen bedeller ise TKHK md. 5’teki haksız şart denetimiyle değerlendirilir.

İnternet ve Mobil Hatta Hangi Özel Kurallar Var?

Elektronik haberleşme aboneliklerinde Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği de uygulanır. Md. 23/1’e göre aboneler sözleşmelerini her zaman ücret ödemeden sona erdirebilir; talep yazılı başvuru, e-Devlet, çevrim içi işlem merkezi, kayıtlı e-posta adresi veya müşteri hizmetleri gibi kanallardan iletilebilir.

Aynı madde, işletmecinin fesih talebinin alındığını 24 saat içinde aboneye bildirmesini ve ücretlendirmeyi durdurmasını, fesih işlemini ise 7 gün içinde tamamlamasını zorunlu tutar. Fesihten sonra kalan alacaklar için son fatura en geç dört ay içinde gönderilir; depozito ve abone alacakları mahsuptan sonra 15 gün içinde iade edilir.

Taahhüt süresi ve taahhüt özeti

BTK Yönetmeliği md. 12/10 uyarınca işletmeci ile abone arasındaki taahhüt süresi 24 ayı geçemez. Md. 12/9, taahhüt alınmadan önce aboneye azami, asgari ve ortalama cayma bedelini gösteren ayrı bir taahhüt özeti verilmesini zorunlu kılar. Md. 12/12’ye göre taahhüde aykırılık oluşturan hususlar koyu harflerle yazılmalı, belirsiz durumlarda abone lehine yorum yapılmalıdır.

İnternet hızı düşükse cayma bedeli ödenir mi?

BTK Yönetmeliği md. 12/11’e göre internet erişim hizmetinde, Kurum’un adrese dayalı hız ölçümüne ilişkin düzenlemelerindeki kriterler sağlanamazsa abone, cihazın kalan bedeli hariç herhangi bir cayma bedeli ödemeden taahhütlü aboneliğini feshedebilir. Bu nedenle hız sorunları ölçüm kayıtlarıyla belgelenmeli ve işletmeciye yazılı olarak bildirilmelidir.

Taşınma Durumunda Taahhüt Cezasız Sona Erer mi?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 16/2 uyarınca tüketicinin yerleşim yeri değişir ve taahhüt konusu hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulamazsa, tüketici herhangi bir bedel ödemeden taahhütlü aboneliğini feshedebilir. BTK Yönetmeliği md. 12/6 da mobil hizmetler dışındaki aboneliklerde aynı imkânı tanır; yerleşim yeri değişikliğinin belgelenmesi gerekir.

Hizmet yeni adreste farklı nitelikte sunulabiliyorsa, abonenin onayıyla kalan taahhüt süresi yeni adresteki hizmetin taahhütlü bedeli üzerinden tamamlanır (BTK Yön. md. 12/7). Cihaz abonede kalıyorsa işletmeci cihazın kalan bedelini isteyebilir. Nakil talepleri ise kural olarak yedi ila on gün içinde karşılanmalıdır. Kiracıysanız ve taşınma bir tahliye sürecinin sonucuysa, ilgili süreler için kiracı tahliyesi ve tahliye taahhüdü yazımıza bakabilirsiniz.

Elektrik, su ve doğal gaz aboneliğinde taşınma

Taşınma sırasında en sık unutulan konu, elektrik, su ve doğal gaz aboneliklerinde alınan güvence bedelidir. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 25/3 uyarınca şirket, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde depozito, güvence veya teminat adı altında alınan ücretlerin güncel tutarını kesinti yapmadan iade etmek zorundadır. Yıllar önce yatırılmış bir güvence bedelinin eski tutar üzerinden iade edilmesi bu kurala aykırıdır. Eski adresteki aboneliğin sonlandırılması yeni kiracının tüketiminden sorumlu tutulmamak için de gereklidir; son endeks değerinin fotoğrafı ve fesih tarihinin belgesi saklanmalıdır.

Fesihten Sonra Gelen Faturaya Nasıl İtiraz Edilir?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 21 uyarınca tüketici, ödeme bildirimindeki tutarın hatalı olduğu gerekçesiyle bildirimin düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içinde itiraz edebilir. Şirket itirazı en geç 30 gün içinde sonuçlandırmalı, haklı bulunan fazla tahsilatı gecikme zammıyla birlikte mahsup etmeli veya 5 gün içinde iade etmelidir.

Fesih tarihinden sonraki dönemler için kesilen faturalar, yukarıdaki kurallar gereği tüketiciden istenemez. Şirket buna rağmen icra takibi başlatırsa, takibe süresinde itiraz edilmesi gerekir; itiraz süresi ve sonuçları için icra takibine itiraz süresi yazımıza bakabilirsiniz. Borcun bulunmadığının tespiti gerekiyorsa menfi tespit ve istirdat davası gündeme gelir.

Gecikme zammı sınırı

Yönetmelik md. 12 uyarınca faturanın zamanında ödenmemesi hâlinde uygulanacak gecikme zammı oranı, 6183 s. Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun md. 51’e göre belirlenen oranı aşamaz. Sözleşmede daha yüksek bir oran yazıyorsa bu kısım uygulanamaz. Faiz türleri hakkında genel bilgi için yasal faiz ve temerrüt faizi yazımızı inceleyebilirsiniz.

Uyuşmazlıkta Hangi Yola Başvurulur?

Abonelik uyuşmazlıkları tüketici işlemidir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda 6502 s. TKHK md. 68 ve 23.12.2025 tarihli tebliğ uyarınca tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Cayma bedeli ve fatura itirazlarının neredeyse tamamı bu sınırın altında kalır; başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir.

Hakem heyeti sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda TKHK md. 73/A uyarınca önce arabulucuya başvurulur, ardından tüketici mahkemesinde dava açılır. 23 Aralık 2025 tarihli tebliğ ile belirlenen sınır ve başvuru adımları için tüketici hakem heyeti başvurusu yazımıza bakabilirsiniz. Başvuruya abonelik sözleşmesi, taahhütname, fesih bildirimi ve faturalar eklenmelidir.

Başvurudan önce kontrol listesi

• Abonelik sözleşmesi ve taahhütnamenin veya taahhüt özetinin bir örneğini talep edin; şirket bunu vermekle yükümlüdür (Abonelik Yön. md. 10).
• Fesih bildiriminizin tarihini ve gönderim kanıtını saklayın.
• Fesihten sonraki dönemlere ait faturaları ayrı gösterin.
• Cayma bedelini iki tutarı karşılaştırarak kendiniz hesaplayın ve talep edilen tutarla kıyaslayın.
• Taşınma, hız sorunu veya koşul değişikliği gibi bedelsiz fesih sebeplerini belgeleyin.

Tüketici uyuşmazlıklarındaki genel çerçeve için tüketici hukuku sayfamıza bakabilirsiniz. Somut durumunuzun dosya özelinde değerlendirilmesi gerekir.

Sıkça Sorulan Sorular

Abonelik sözleşmesi feshi konusunda en sık sorulanlar; spor salonu üyeliğinin iptali, vefat eden kişinin aboneliği, taahhüt bitiminde tarifenin kendiliğinden artması, e-Devlet üzerinden fesih ve cihazın iade edilmemesi hâlinde istenebilecek bedel üzerinedir. Kısa ve doğrudan cevaplar, ilgili düzenlemelerle birlikte aşağıda yer almaktadır.

Spor salonu üyeliği abonelik sözleşmesi sayılır mı?

Düzenli ve sürekli hizmet sunulan üyelikler TKHK md. 52’deki abonelik tanımına girebilir. Bu durumda gerekçesiz fesih hakkı ve Abonelik Yönetmeliği md. 22-25’teki fesih kuralları uygulanır. Taahhüt karşılığı istenen bedeller ise haksız şart denetimiyle değerlendirilir.

Taahhüt bitince fiyat kendiliğinden yükselebilir mi?

Taahhüt sona erince abone taahhütsüz tarifeden hizmet almaya devam edebilir; BTK Yönetmeliği md. 12/13 işletmecinin bunu kısa mesaj veya arama ile bildirmesini zorunlu tutar. Abonelik Yönetmeliği md. 17 de bitişin en az bir fatura dönemi önce bildirilmesini ister.

Aboneliği e-Devlet üzerinden iptal edebilir miyim?

Elektronik haberleşme aboneliklerinde evet. BTK Yönetmeliği md. 23/1, e-Devlet Kapısı’nı fesih kanalları arasında sayar. Diğer sektörlerde e-Devlet seçeneği şirketin sunduğu hizmetlere bağlıdır; yazılı veya e-posta ile bildirim her durumda yeterlidir.

Vefat eden yakınımın aboneliği nasıl kapatılır?

Mirasçılar, ölüm belgesi ve mirasçılık belgesiyle aboneliğin sona erdirilmesini isteyebilir. Ölüm sonrasına ait faturalar ve cayma bedeli talepleri ayrıca değerlendirilir. Mirasçılık belgesinin alınması için mirasçılık belgesi yazımıza bakabilirsiniz.

Modemi iade etmezsem ne olur?

BTK Yönetmeliği md. 23/3 uyarınca işletmeci, feshin ardından mülkiyeti kendisine ait cihazların iadesi gerektiğini bildirir. İade edilmeyen cihaz için bedel istenebilir. Cihaz taahhüt kapsamında satın alınmışsa kalan taksitler cayma bedeli hesabında ayrıca dikkate alınır.

Fesih talebime rağmen fatura gelmeye devam ediyor, ödemeli miyim?

Fesih talebinin 7 günlük yerine getirme süresinden sonraki dönemler için bedel istenemez (TKHK md. 52/5). Faturaya düzenlenme tarihinden itibaren 1 yıl içinde yazılı itiraz edin; şirket 30 gün içinde sonuç bildirmezse tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Bir yıldan kısa aboneliği hiç feshedemez miyim?

Süresi bir yıldan kısa belirli süreli aboneliklerde şirket sözleşme koşullarını değiştirirse veya hizmetten yararlanmaya engel geçerli bir sebep varsa fesih mümkündür (Abonelik Yön. md. 22/2). Diğer hâllerde sözleşme süresi sonunda kendiliğinden uzayamaz.

Kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr)
• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (mevzuat.gov.tr)
• Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği (mevzuat.gov.tr)
• Tüketici hakem heyeti parasal sınırları tebliği, Resmî Gazete 23.12.2025

İlgili yazılar

• Emlakçı Komisyonu Hangi Hallerde Ödenir?
• Kargoda Kayıp ve Hasar: Taşıyıcının Sorumluluğu
• Araç Kilometresinin Düşürülmesi: Ayıp, Hile ve Dava Yolu

Bu yazı genel bilgi amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Somut durumunuz için dosyanızın ayrıca değerlendirilmesi gerekir.

Bu yazı 27.09.2026 tarihli mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır.